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　　3、日常运营：很大程度上影响到多少人留在游戏、运营所需成本，同时也影响到新进人数（人拉人带来）、付费人数等。

　　日常运营可能无法象产品包装一样直接带来在线，但日常运营为盈利提供了一个好的平台。

　　（1）硬件支撑：服务器稳定安全、带宽、、自动更新、数据安全等，重要性不言而喻。

　　（2）客服系统：多途径问题提交、等待时间、处理效率、用户满意度、人员成本等。

　　但客服的待遇在公司最低，培训最少，升职机会最小（客服都知道，不能长期做这个，但公司往往缺乏对员工的职业规划）。

　　总之，客服在游戏公司是最没有受到公正待遇的人。当然了，公司对客服不好，客服肯定不会对玩家好了。

　　既然无法在上市之前充分完善（很大部分是因为资金或者投资方的压力），那建议正式运营后就加快“步子”。

　　没有新内容的释放，玩家会厌倦，不符合玩家口味，玩家会倦怠，如何挖掘玩家需求，然后在技巧性的满足是大学问。另外，我们不确定玩家能在“比较愚蠢”的游戏错误前面忍受多久。

　　（4）销售渠道：应该开设多元化的玩家充值渠道，保证交易的公平公正，保证给予玩家更完善的后续答疑服务。同时，如何引导玩家，如何刺激玩家消费等也是很重要的。

　　有了基本的架子，以下方面投入资源能明显提高玩家的满意度，同时能助益我们的运营盈利。

　　（1）帐号安全：所有游戏都不可回避的问题。严重一些的不要说盗号，侵入数据库的都有。但问题是很多玩家尤其是新手玩家根本没有安全意识。作为运营者，如何保证全部玩家的账号安全，还需要在细微的技术和服务层面多多努力。

　　（2）运营活动：运营活动除了给玩家提供新的游戏玩法之外，还有刺激玩家注册与充值、加强玩家交流、释放某种资源、宣传新的道具、观察与统计玩家的反馈。

　　活动是一次行为，要围绕着游戏产品进行，最好配合当下的、游戏氛围与节日主题。活动是好东西，但是不要做的过于泛滥，作为运营者，做活动要注意风控（风险控制）。

　　（3）官网、论坛：官网和论坛是运营商的宣传平台，也是游戏与运营团队服务的形象展示平台，好的官网设计会让玩家对游戏爱屋及乌，自然的提升好感。

　　官网要提供游戏下载的链接、多元化游戏充值渠道的入口、相关的新闻与游戏攻略等，各位配合之下助力产品宣传。官网、论坛是一个平台（与玩家交互的“窗口”），它是游戏运营必不可少的环节之一。运营者在技术层面与玩家体验优化层面，要努力做到相关的操作简单，各种指引、说明清晰易找。同时在界面色调搭配、模板风格等方面，要努力做到“惊艳”，对玩家产生强烈的吸引力。

　　（4）游戏环境：运营者要管理好游戏的开服和合服节奏，同时GM们要用多元化的运营手段来助益游戏世界的活跃，各种互动、引导之下，来增强游戏世界的氛围。

　　和其他行业一样，游戏运营同样会出现各种危机。广义的运营危机可以理解为各种对产品有伤害、有碍收益增加和玩家氛围增强的非自然发生的事件，比如下载困难了、宕机了、数据泄漏了、刷钱了、装备复制了、充值异常了、工作室与公会大规模入驻了等等。

　　① 可预见运营危机：网络波动（中断）、数据库入侵、登录障碍、宕机、复制、回档……这些都是可以用相关的危机处理流程来应对。

　　② 不可预见运营危机：首次发生，比如装备异常消失，新更新内容数值错误（在更新之前需要有应急方案，但出问题之前不一定会重视），公关危机等。

　　日常运营是一个非常注重经验的工作，而且平时所做工作都非常庞杂（没有亲自从事过具体运营的不会了解），一方面需要经验理清，是一个“看不到成绩”的工作，这么说吧，没有出问题就是日常运营的成绩（老板不会这么认为）！

　　日常运营管理中，要想让运营团队良性发展，在面对工作庞杂、没有成就感（看不到成就）、得不到认可、缺乏清晰的成长路线、待遇偏低等等问题中，如何管理，如何助力整个团队的成长，如何在清单思维的指引下做好规划与执行监测，如何进行团队成员激励，都需要有更深度的思考，同时积极去改善一些不尽完善的细节。

　　运营部的职业规划（职规）如何做，活动策划的如何做，编辑的如何做等等。个人建议，除了运营主管、产品经理要为自己和下属制定规划外，运营组员也要为自己制定规划。全员积极去做职规，明确方向与目标，不仅对运营工作效率有益，也对团队激励有利。

　　（1）运营职位划分：各种规模的团队都需要明确岗位职责，用清单思维做好规划，同时监测执行效果。

　　（3）日常管理：日常工作计划组织实施，执行纠偏，进度把握，兼任部分具体工作等。

　　（5）宣传策划：产品宣传相关，新闻、调查、宣传专题策划、文案、广告创意等。

　　（7）网站编辑：官网论坛检查、官网完善、资料整理、新闻投放、助力活动专员打造活动文案等。

　　（8）产品分析：数据收集分析、玩家游戏消费行为分析，协助运营主管处理突发事件（危机处理）等。

　　运营是连接其他部门的枢纽部门，运营工作涉及到多个部门的合作。在运营流程中，各种不可避免的“状况”都会出现了，如何做好细节管理，如何制定执行清单与监测执行效果，如何进行风险控制与应急情况处理，种种细微的环节都需要运营者去不断努力。（流程管理除了涉及部门内的沟通，还涉及部门间的沟通。）

　　秉承着“以信为本、四海畅游”的经营理念，信游服务水平不断提高、用户群体不断增加。整个团队朝气蓬勃、充满活力，不断为游戏行业的繁荣增砖添瓦。